خلل تقني يربك البريد الإلكتروني والخدمات الحكومية والصحية في دول عدة، ويعطل أعمال مؤسسات وشركات كبرى. ومايكروسوفت تبدأ استعادة الخدمات تدريجيًا، بينما تتصاعد التساؤلات حول أمن البنية الرقمية وخطط استمرارية الأعمال.

الرياض | بث

13 نوفمبر 2026

شهد العالم اضطرابًا واسعًا في خدمات «مايكروسوفت 365»، بدأ مساء الخميس 12 نوفمبر واستمر تأثيره إلى اليوم الجمعة، متسببًا في تعطيل البريد الإلكتروني وتطبيقات العمل والاتصالات لدى مؤسسات حكومية وصحية وتعليمية وشركات في دول متعددة.

وسجل موقع «داون ديتكتور» نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة أوتلوك عند ذروة العطل، دون أن يمثل هذا الرقم إجمالي المتضررين عالميًا.

كيف حدث العطل؟

أوضحت مايكروسوفت أن التحقيقات الأولية كشفت عن ضغط غير طبيعي على عمليات إنشاء الاتصالات الآمنة بين الخوادم، ما أدى إلى توقف بعضها عن الاستجابة وفقدان جزء من القدرة التشغيلية.

وتزامنت المشكلة مع تغييرات في إعدادات الشبكة وتوجيه الاتصالات، إلا أن الشركة لم تحسم السبب الجذري النهائي، وأكدت عدم وجود أدلة على نشاط سيبراني خبيث وراء الحادث.

كيف تعالج مايكروسوفت المشكلة؟

بدأت الشركة إعادة توزيع حركة الاتصالات على خوادم بديلة، وإعادة تشغيل الأنظمة المتأثرة، وتطبيق إصلاحات لإعدادات المصادقة والتوجيه.

كما أعادت الخدمات تدريجيًا إلى بعض الخوادم بعد اختبار استقرارها، ومددت فترة الاحتفاظ برسائل البريد المتأخرة إلى 48 ساعة للحد من فقدانها.

وأظهرت التحديثات الأخيرة تحسنًا تدريجيًا في الاستقرار، لكن الشركة لم تعلن بعد الاستعادة الكاملة لجميع الخدمات.

ما حجم الأضرار؟

امتد التأثير إلى خدمات البريد الإلكتروني «أوتلوك»، وبعض وظائف «تيمز» و«كوبايلوت» و«شيربوينت»، بينما استمرت وظائف أخرى في العمل.

وفي بريطانيا، تأثرت اتصالات مستشفيات وعيادات وصيدليات ومدارس وأجهزة شرطة، واضطرت بعض الجهات الصحية إلى توجيه المرضى لاستخدام الهاتف بدل البريد الإلكتروني.

وامتدت الاضطرابات إلى جهات حكومية وشركات في أستراليا واليابان ودول آسيوية أخرى، كما تأثرت اتصالات بعض شركات الطيران دون توقف رحلاتها.

ولم تصدر بعد حصيلة مالية موثوقة للخسائر العالمية.

إلى أين يمتد التأثير؟

لا يقتصر الضرر على تعطل برنامج، بل يشمل تأخر القرارات والمعاملات والمراسلات والخدمات التي تعتمد عليه.

وقد تستمر بعض التداعيات بعد إعادة التشغيل نتيجة تراكم الرسائل والطلبات، والحاجة إلى مراجعة المعاملات التي لم تُنفذ خلال فترة العطل.

كيف نمنع تكرار الأزمة؟

تتمثل الأولوية للمؤسسات والحكومات في تنويع وسائل الاتصال، والاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة، واختبار خطط استمرارية الأعمال، وتوفير قنوات بديلة للخدمات الحيوية.

كما تستدعي الحادثة تطوير اختبارات تحديثات الأنظمة، وضمان إمكان التراجع السريع عن التغييرات التقنية، وتوزيع الأحمال بين مراكز تشغيل مستقلة.

ولا تضمن هذه الإجراءات منع جميع الأعطال، لكنها تحد من اتساع آثارها وسرعة انتشارها.

قراءة بث | حين يصبح الاعتماد مصدر خطر

تكشف الأزمة مفارقة التحول الرقمي: كلما ازدادت الخدمات ترابطًا، ازدادت احتمالات انتقال الخلل من نظام واحد إلى مؤسسات وقطاعات متعددة.

وليست المشكلة في استخدام التقنيات السحابية، بل في تركيز الخدمات الحيوية لدى مزود واحد دون بدائل تشغيلية فعالة.

وتطرح الحادثة تحديًا مهمًا أمام الدول التي تتوسع في الحكومات الرقمية والذكاء الاصطناعي: ضرورة أن تواكب الاستثمارات التقنية استثمارات مماثلة في المرونة والأمن واستمرارية الخدمات.

والخلاصة أن التحول الرقمي الناجح لا يُقاس بسرعة الخدمات عندما تعمل، بل بقدرة المؤسسات على مواصلة أداء مسؤولياتها عندما تتوقف.

إعداد وتحليل | إدارة الإعلام الاستراتيجي – وكالة بث