سميرة القطان - بث:
حصدت شركة الخطوط السعودية للشحن جائزة أفضل تجربة رقمية للعملاء في الشرق الأوسط 2023
وذلك في مؤتمر تجربة العملاء في الشرق الأوسط 2023 وتم تسليم الجائزة في مقر المؤتمر بمدينة دبي بمشاركة ممثلين عن ابرز الشركات العاملة في المنطقة في مختلف المجالات حيث شهدت النسخة هذا العام إقامة العديد من ورش العمل وجلسات النقاش المستمرة التي تناولت ابرز آليات التواصل والتطور الرقمي في قطاع خدمات العملاء
وعبر تيدي زيبتز الرئيس التنفيذي للسعودية للشحن عن سعادته بتحقيق هذا الإنجاز الذي وصفه بالمحفز لمواصلة مساعي الشركة في تطوير المنظومة الرقمية لخدمة العملاء وجعل تجربتهم معها هي الأفضل من خلال تسخير التقنيات المتطورة والحلول الرقمية الرائدة لمواصلة تطوير أعمالها، وأضاف من المهم مراقبة ملاحظات العملاء باعتبارها المقياس النهائي لنجاح أعمالنا حول العالم مع التركيز على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية ونقلها بصورة سليمة تحقق أهداف الشركة وتطلعاتها ، ويمكن القول أن بيئة الأعمال في المملكة باتت الأكثر مواكبة للتحول الرقمي والاستمرار في تحسين التجارب الشاملة
من جانبه قال منصور العاصمي، نائب الرئيس للشبكة و إدارة العائد في السعودية للشحن، نحرص على تكامل خدماتنا الرقمية ومواكبة مراحل التحول من خلال عقد شراكات فعالة في هذا الجانب من شأنها تعزيز تعاملاتنا في جميع القنوات الرقمية باستخدام تكنولوجيا المعلومات ومبادرات لتسريع النمو والابتكار الذي يركز على العملاء لتقديم تجارب إيجابية.
وأضاف، نحن سعداء جدا بهذا الإنجاز الذي يضاف لمسيرة الشركة حيث طبقنا نماذج عديدة للتحول الرقمي فيما يتعلق بتحسين تجارب العملاء ورصد انطباعاتهم وتوجهاتهم المتوقعة وسوف تواصل "السعودية للشحن" سعيها للارتقاء بقدراتها، وتقديم تجارب رقمية لا مثيل لها وإرساء معايير جديدة للتميز بمجال خدمة العملاء.
يذكر أن السعودية للشحن قد جددت قيل أيام اتفاقية مع منصة تشاي نياو، الذراع اللوجستي لموقع (Alibaba) العالمي، وذلك لنقل شحنات المتاجر الإلكترونية وتوفير السعات المطلوبة، وتعزيز رحلات الشحن من هونج كونج، إلى مدينة لييج البلجيكية والعاصمة الرياض، على متن الطائرات اسطول طائرات الشحن، وتسعى الشركة إلى المساهمة في تحقيق رؤية المملكة 2030 لتصبح منصة لوجستية عالمية من خلال عمليات الشحن وربط اسواق العالم بالمملكة والاستفادة من موقعها الجغرافي الاستراتيجي في قلب خطوط التجارة العالمية
كما تواصل السعودية للشحن دعم الأسواق الناشئة باعتبارها عضوا في تحالف سكاي تيم للشحن الذي يمثل 20 % من حركة الشحن الجوي وكذلك الاستفادة المباشرة من التغطية الدولية التي يقدمها التحالف وتتيح الربط بين أكثر من 175 دولة حول العالم.
لمزيد عن خدمات "السعودية للشحن"
Saudi cargo wins the award for the best digital customer experience in the Middle East 2023
Saudia Cargo, the leading air cargo carrier in the Middle East, has achieved an extraordinary milestone by being awarded the prestigious title of Best Digital Customer Experience at the renowned Customer Experience Middle East 2023 conference, held in Dubai. With representatives from prominent companies across various industries in the region, this year's edition witnessed the organization of several workshops and continuous discussion sessions that addressed key communication mechanisms and digital advancements in customer service.
Teddy Zebitz, the CEO of Saudi Cargo, expressed his joy at achieving this accomplishment, describing it as a motivation to continue the company's endeavors in developing its digital system for customer service and ensuring the best customer experience. He emphasized the utilization of advanced technologies and pioneering digital solutions to sustain the company's business growth. Zebitz also highlighted the importance of monitoring customer feedback as the ultimate measure of success for their global operations, with a focus on incorporating the latest technologies and adopting global best practices to achieve the company's goals and aspirations. Additionally, he also noted that the business environment in the Kingdom has become highly conducive to digital transformation with ongoing enhancement of comprehensive experiences.
In his part, Mansour Alasmi, Vice President of Network and Revenue Management at Saudia Cargo, also commented, asserting: "We strive for the integration of our digital services and keeping pace with transformational phases by establishing effective partnerships in this regard. These partnerships enhance our interactions across all digital channels by utilizing information technology and initiatives to accelerate growth and customer-focused innovation for delivering positive experiences. Saudi Cargo will continue its efforts to enhance its capabilities, provide unparalleled digital experiences, and establish new standards for customer service excellence.”
It is worth noting that Saudi Cargo recently renewed its agreement with the logistics platform Cainiao, the logistics arm of the global Alibaba platform. The partnership aims to transport shipments from leading e-commerce retailers, reserving exclusively selected SACC freighter flights from Hong Kong to Riyadh and the Belgian city of Liège.
Saudia Cargo’s aspirations align to the Kingdom's Vision 2030 in becoming a global logistics platform, connecting global markets with the Kingdom and leveraging its strategic geographical location at the heart of global trade routes.
The company continues to support emerging markets as a member of the SkyTeam Cargo Alliance, representing 20% of the air cargo movement. Additionally, it benefits directly from the international coverage provided by the alliance, which connects more than 175 countries worldwide.
For more information on Saudia Cargo's services, please visit:
