سميرة القطان - بث:
كورب Zoho Corp، شركة التكنولوجيا العالمية الرائدة ومقرها دبي، عن دمج 13 من ملحقات وخدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي التكاملية، المدعومة من تقنية "شات جي بي تي"، ضمن تطبيقات مختلفة لزوهو.
يشكّل الذكاء الاصطناعي التوليدي أحدث خطوة ضمن استراتيجية الابتكار التي تنفذها الشركة، من خلال دمج تطبيقات أطراف خارجية بـ "زيا" Zia، محرك الذكاء الاصطناعي القوي من زوهو، الذي يتم تشغيله على سحابة زوهو الآمنة. واستناداً إلى استثمارات زوهو على مدار عقد من الزمان في الذكاء الاصطناعي، يُسهم نموذج التكامل الموضوع في الارتقاء بتجربة العملاء، وإضافة قيمة كبيرة، وتوفير حماية أفضل لخصوصية المستخدمين.
وبهذه المناسبة، قال رئيس زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيدر نظام "إن دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ"شات جي بي تي" مع مزايا الذكاء الاصطناعي الداخلية لدينا من شأنه أن يرفد المستخدمين بتجربة أكثر بديهية وفاعلية وأماناً، بما يعكس الثقافة المتأصلة لدى زوهو التي تركز على عمليات البحث والتطوير في المقام الأول"، وأضاف: "باعتبارنا شريكهم التكنولوجي، يواصل عملاء زوهو الاعتماد علينا لإبقائهم في الطليعة مع الحفاظ في ذات الوقت على مبادئنا الجوهرية المتمثلة في الالتزام بالخصوصية والقيمة العالية، والتي أصبحت محط تقديرهم واحترامهم. وسوف نواصل الوفاء بهذا الوعد من دون تهاون".
وتأتي ملحقات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة، المدعومة من "شات جي بي تي"، والمتوافرة في موقع زوهو الإلكتروني، مكملةً للمحفظة الواسعة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تدعمها زوهو بالفعل. وهذه الملحقات الجديدة تم دمجها سياقياً بتطبيقات زوهو ويمكن الاستفادة منها على الفور من قبل المستخدمين على اختلاف فئاتهم:
Zoho CRM مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
استخراج وتلخيص معلومات رئيسية من سجلات العملاء
توفير تحليل تنبؤي حول الصفقات الجارية
إنشاء رسائل بريد إلكتروني ونماذج مخصصة من الصفر
فحص المحتوى لاكتشاف أية أخطاء نحوية
Zoho Analytics مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
دمج مجموعات بيانات عامة مع بيانات الأعمال لاكتساب مقترحات ورؤى معمقة باستخدام برنامج "تحليلات زوهو" Zoho Analytics
تحديد المقاييس لمؤشر الأداء الرئيسي
استخدام اللغة الطبيعية لإنشاء استفسارات لغة الاستعلام الهيكلية SQL
إنشاء مجموعة من المرادفات لأسماء أعمدة الجداول
Zoho Desk مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
تقديم ملخص عن التذاكر الواردة والصادرة بشكل آلي
تحليل مزاج العميل بناءً على نبرة الطلب
توليد إجابات آلية من مقالات قاعدة المعرفة
توفير حلول بالاستعانة بمعلومات متاحة للجمهور، في حال عدم توافر مقالات كافية من قاعدة المعرفة
Zoho Writer مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
اقتراح عناوين، ألقاب، وكلمات بديلة أفضل
تنسيق علامات الترقيم وتقصير المحتوى، عند الضرورة
طرح أسئلة ضمن برنامج "رايتر" ودمج الإجابات بالمستندات
Zoho Mail مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
إنشاء رسائل بريد إلكتروني
الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة
توليد نسخ متعددة وتغيير اللهجة
الحصول على ملخص لرسائل البريد الإلكتروني
تحديد نقاط العمل
Zoho Cliq مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
إمكانية الوصول إلى "شات جي بي تي" من المحادثات في أي وقت
تبسيط الرسائل الواردة لسرعة الرد وتحليل الرسالة
تحويل سلاسل المحادثات إلى نقاط ملخصة قابلة للمشاركة
تقصير أو تلخيص الردود لضمان وضوح الرسائل
Zoho Social مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
المساعدة في تطوير محتوى متنوع وتفاعلي يواكب الاتجاهات
عمل مقترحات بأفضل طريقة لعرض المعلومات في المنشورات
اقتراح محتوى وصور ذات صلة يمكن الوصول إليه من مكتبات وسائط إعلامية أو توليدها خصيصاً
تحسين المنشورات الحالية من خلال إضافة وسوم "هاشتاغ"، وإزالة الكلمات غير الضرورية وتطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث
Zoho Assist مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
عمل ملخصات قابلة للمشاركة من جلسات، أو فعاليات أو دردشات أو مكالمات صوتية، إلى جانب إحصائيات مرفقة
تحسين خدمة العملاء من خلال توفير اقتراحات دردشة آلية للفنيين والممثلين
تعديل النص الحالي من خلال إعادة الصياغة والتنسيق أو الترجمة
Zoho LandingPage مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
تطوير محتوى بديل
تقديم مقترحات لنوع النص، والنبرة، والحد الأقصى لعدد الأحرف للصفحات الرئيسية
إنشاء نسخ متعددة من صفحة رئيسية مفردة لتسهيل إجراء اختبار أ/ب المعروف باسم "اختبار التقسيم"
Zoho SalesIQ مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
نسخ وتلخيص المحادثات
وضع علامة تلقائياً على النصوص لتعزيز قابلية البحث والمشاركة
الاطلاع على الرسائل
إتاحة "شات جي بي تي" في Zobot
Zoho Notebook مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
إظهار صورة مخصصة، بناء على أي اقتراح، لاستخدامها كصورة غلاف في برنامج Notebook من زوهو
تنظيم الملاحظات من خلال وضع العلامات والتلخيص بشكل تلقائي، أو تحويلها إلى قوائم مرجعية
إلى جانب Zoho Blue Pencil، استقبل اقتراحات بشأن القواعد النحوية والإملائية وخيارات الكلمات لتحسين الكتابة بشكل فوري
Zoho DataPrep مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
إيجاد مجموعات بيانات خارجية
خاصية Transform by Example
أداة اقتراح المعادلات
Zoho Meeting مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
إنشاء نصوص للاجتماعات
توليد وتحميل كلمات رئيسية فعالة
وإضافة إلى ما سبق، كشفت زوهو أيضاً عن استراتيجيتها العامة للذكاء الاصطناعي المتمحورة حول العملاء التي تركز على ثلاثة مبادئ جوهرية تتمثل في "التجربة" و"الخصوصية" و"القيمة" للعملاء. وتشتمل استراتيجية الذكاء الاصطناعي لزوهو على توسيع المنصة وخارطة طريق للابتكار، إلى جانب التركيز على توفير تجربة متفوقة وقيمة عالية للعملاء مع ضمان أعلى مستوى من الخصوصية والأمان لهم. وتقوم زوهو بتشغيل تكنولوجيا محرك الذكاء الاصطناعي "زيا"، التي طورتها داخلياً، ضمن محفظة منتجاتها على السحابة الخاصة للشركة.
وعلى المدى القصير، تعتزم زوهو دمج "زيا" مع تطبيقات تابعة لأطراف خارجية، على غرار "شاب جي بي تي"، لجلب أحدث التقنيات إلى محفظتها الواسعة من حلول الأعمال. ومع تطور الشركة، تخطط زوهو لتبني تكنولوجيا ذكاء اصطناعي توليدي داخلياً، لضمان استفادة مستخدمي خدماتها البالغ عددهم 90 مليون مستخدم في كافة أنحاء العالم من التجارب الذكية إلى جانب معايير القيمة والخصوصية الرائدة لديها. وعلاوةً على ذلك، تعمل زوهو حالياً على تطوير "نماذج لغوية ضخمة" LLMs خاصة بها، تتمتع بالقدرة على إجراء محادثات، والتلخيص وإعادة الصياغة والتكيّف مع المهام الجديدة باستخدام تقنيات التعلم بدون أمثلة مسبقة Zero-shot، بما يمكّن الاتصال السلس المدعم بالذكاء الاصطناعي واكتشاف المعارف على نحو لم يسبق له مثيل.
- The integration of Generative AI Technology within Zoho's Homegrown AI, Zia, elevates Customer Experience, Privacy, and Value.
- Zoho revealed a customer-centric AI strategy to draw the line between delivering richer customer experience, all the while maintaining its unwavering commitment towards user data privacy.
Riyadh - 08 May, 2023: Zoho Corp., a leading global technology company, announced that it has incorporated 13 generative artificial intelligence (AI application extensions and integrations, powered by ChatGPT, into various Zoho applications
Generative AI is the latest step along the company's innovation roadmap, blending third-party intelligence with Zia, Zoho's powerful AI engine, which runs on Zoho's secure cloud. Leveraging Zoho's decade-long investment in AI, this integration model greatly improves customer experience, adds considerable value, and better protects user privacy.
"The fusion of ChatGPT's generative AI with our homegrown AI features will provide users with a more intuitive, efficient, and secure experience, reflecting Zoho's deep R&D-first culture," said Hyther Nizam, President, Middle East and Africa at Zoho. "As a technology partner, Zoho's customers continue to rely on us for keeping them ahead of the curve while retaining core tenets like privacy and value, which they have come to respect. We will continue to deliver on this promise without compromise."
Available in its marketplace, Zoho's new generative AI extensions, powered by ChatGPT, complement the broad portfolio of AI technology Zoho already supports. This new technology has been contextually integrated into Zoho's applications and can be leveraged right away by users of all stripes:
Zoho CRM with Generative AI
Extract and summarise key information from customer records
Offer predictive analysis on deals in progress
Create personalized emails and custom templates from scratch
Check content for grammatical errors
Zoho Analytics with Generative AI
Get suggestions and import public datasets into Zoho Analytics. Blend public data with business data to gather insights
Define formulas for KPI metrics
Create SQL queries from your questions in natural language
Create a set of synonyms for table column names
Zoho Desk with Generative AI
Automatically summarise incoming and outgoing tickets
Analyse mood of customer based on tone of request
Generate automatic replies from knowledge base articles
If not enough KB pieces available, track down publicly available information for solutions
Zoho Writer with Generative AI
Suggest headlines, titles, and better word replacements
Fix punctuation and shorten content, when necessary
Ask questions within Writer and integrate answers into document
Zoho Mail with Generative AI
Create emails from scratch
Respond to incoming emails
Generate multiple versions and change tone
Get email summaries
Highlight action items from email
Zoho Cliq with Generative AI
Maintain anytime access to ChatGPT from within messages
Paraphrase incoming messages for faster responses and analysis
Transform message threads into shareable outlines
Shorten or summarise responses to clarify communication
Zoho Social with Generative AI
Aid in producing diverse and engaging content for posts from trending topics
Iterate on style of post to identify the best way to present information
Suggest relevant supporting content and images to be sourced from media libraries or uniquely generated
Optimize existing posts by adding hashtags, removing superfluous words and implementing SEO best practices
Zoho Assist with Generative AI
Generate shareable summaries from sessions, events, chats, and audio calls, including accompanying statistics
Enhance customer service with automatic chat suggestions for technicians and representatives
Modify existing text by rephrasing, translating, or reformatting
Zoho LandingPage with Generative AI
Generate alternative content
Generate suggestions for text type, tone, and character limit for landing pages
Create multiple versions of a single landing page for easier A/B testing
Zoho SalesIQ with Generative AI
Transcribe and summarise conversations
Automatically tag transcripts to enhance searchability and shareability
Message Review
ChatGPT Block in Zobot
Zoho Notebook with Generative AI
Illustrate a custom image, based on any suggestion, to be used as a cover in Notebook
Organize notes via automatic tagging and summarising, or turn them into checklists
Alongside Zoho Blue Pencil, receive grammar, spelling, and word choice suggestions to enhance writing on-the-fly
Zoho DataPrep with Generative AI
Find external datasets
Transform by Example
Formula suggester
Zoho Meeting with Generative AI
Index session transcripts
Generate and download effective keynotes
As part of the announcement, Zoho also revealed its overarching customer-centric AI strategy that focuses on three core tenets: Customer Experience, Customer Privacy and Customer Value. Zoho's developing AI strategy includes platform expansion and an innovation roadmap with a focus on delivering superior customer experience and value while ensuring the highest level of customer privacy and security. Zoho has been executing and implementing AI (Zia) within its product portfolio, developing in-house technology running on the company's private cloud.
In the short term, Zoho will facilitate Zia's integration with third-party intelligence, similar to the introduction of ChatGPT, bringing the newest technology into the company's broad portfolio of business solutions. As Zoho progresses, the company intends to take generative AI technology in-house, ensuring its 90 million global users benefit from intelligent experiences as well as Zoho's leading value and privacy standards. In addition, Zoho is currently developing proprietary Large Language Models (LLMs) capable of conversing, summarising, paraphrasing, and adapting to new tasks with zero-shot learning techniques, empowering seamless AI-driven communication and knowledge discovery like never before.
