39 شكوى لكل 100 ألف مسافر في يونيو.. والرحلات والتذاكر والأمتعة تتصدر الملاحظات

الرياض | بث

سجّلت الناقلات الجوية الوطنية 1965 شكوى لدى الهيئة العامة للطيران المدني خلال يونيو 2026.

وجاءت الخطوط الجوية السعودية الأقل شكاوى بمعدل 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 89%.

وحلّ طيران ناس ثانيًا بمعدل 56 شكوى، مع معالجة 100% منها في الوقت المحدد، ثم طيران أديل بمعدل 81 شكوى ونسبة معالجة بلغت 99%.

وتصدرت شكاوى الرحلات قائمة الملاحظات، تلتها التذاكر ثم خدمات الأمتعة.

وعلى مستوى المطارات، سجل مطار الملك خالد الدولي 13 شكوى فقط، بمعدل 0.4 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة جميع الشكاوى في الوقت المحدد.

التحليل الاقتصادي

انخفاض الشكاوى ليس مؤشرًا خدميًا فقط؛ بل قيمة اقتصادية للناقل والمطار.

فكل اضطراب في الرحلات أو الأمتعة أو التذاكر يرفع كلفة التعويض والمعالجة، ويستهلك وقت الموظفين، ويؤثر في ثقة المسافر وقراره المستقبلي، خصوصًا في سوق تتوسع فيه السياحة وحركة الأعمال.

وتكشف الأرقام نقطتين مختلفتين:

الخطوط السعودية تتفوق في تقليل وقوع المشكلة، بينما يتفوق طيران ناس وطيران أديل في سرعة معالجة الشكاوى بعد وقوعها.

وهنا تظهر فرصة التحسين؛ فصدارة «السعودية» في انخفاض معدل الشكاوى ستصبح أقوى إذا ارتفعت نسبة المعالجة في الوقت المحدد من 89% إلى مستويات منافسيها التي بلغت 99 و100%.

اقتصاديًا، الناقل الأكثر كفاءة ليس من يبيع مقاعد أكثر فقط؛ بل من يخفض كلفة التعطل، ويحتفظ بالمسافر، ويحوّل جودة الخدمة إلى ثقة وطلب متكرر.

باختصار: قلة الشكاوى تخفض الكلفة، وسرعة معالجتها تحمي الإيراد والسمعة.