المدينة المنورة | BETH
12 شوال 1447هـ | 31 مارس 2026م

فعّلت وزارة الحج والعمرة غرفة عمليات خاصة لمواجهة التحديات وتقديم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن القادمين من خارج المملكة، في خطوة تعكس جاهزية عالية للتعامل مع المتغيرات الإقليمية، وضمان أداء المناسك بيسر وأمان.

أعلن  وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، خلال افتتاح "منتدى العمرة والزيارة" في مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات بالمدينة المنورة، عن تفعيل غرفة عمليات مشتركة بالتعاون مع الهيئة العامة للطيران المدني والجهات ذات العلاقة، بهدف تعزيز التنسيق وضمان راحة وسلامة المعتمرين.

وأكد أن الوزارة والجهات المعنية تتمتع بجاهزية عالية للتعامل مع أي تطورات طارئة، في ظل الأحداث التي تشهدها المنطقة.

وأوضح أن عدد المعتمرين القادمين من خارج المملكة بلغ 18 مليون معتمر، بنسبة نمو تجاوزت 214% مقارنة بالأعوام 2022 و2025، في مؤشر يعكس تسارع التعافي والنمو في قطاع العمرة.

كما أشار إلى ارتفاع نسبة رضا المعتمرين إلى 94% خلال عام 2025، إضافة إلى تضاعف الطاقة الاستيعابية لزيارة الروضة الشريفة، حيث تجاوز عدد زوارها 15.6 مليون زائر، إلى جانب تطوير 87 موقعًا ووجهة تاريخية وإثرائية.

وبيّن أن النسخة الثالثة من المنتدى تمثل منصة استراتيجية تجمع الشركاء لتبادل الخبرات وبناء الشراكات، حيث يشارك فيه أكثر من 150 جهة عارضة، وبرعاية أكثر من 50 شريكًا، إلى جانب تنظيم أكثر من 50 جلسة وورشة عمل، وتوقيع ما يزيد على 5 آلاف اتفاقية ومذكرة تفاهم.

تحول شامل للعمرة

أكد نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط أن منظومة العمرة والزيارة تشهد تحولًا جذريًا يشمل كامل رحلة ضيف الرحمن، من التخطيط قبل القدوم إلى المملكة حتى المغادرة، ضمن مستهدفات رؤية 2030.

جاء ذلك خلال جلسة بعنوان «نموذج المملكة المتكامل لخدمة ضيوف الرحمن» ضمن منتدى العمرة والزيارة، بمشاركة عدد من قيادات المنظومة.

وأوضح مشاط أن الوزارة تعمل على إطلاق مبادرات تطويرية وتنظيم العلاقة مع شركات العمرة، بما يعزز جودة الخدمات ويرتقي بتجربة الضيوف، مؤكدًا أن رحلة المعتمر أصبحت تبدأ بفكرة وتنتهي بأثر مستدام.

وأشار إلى التحول الرقمي عبر منصة «نسك»، التي تجاوز عدد مستخدميها 51 مليون مستخدم عالميًا، مقدّمة خدمات متكاملة تغطي مختلف مراحل الرحلة.

وبيّن أن المنظومة انتقلت من مرحلة التنسيق بين الجهات إلى التكامل والعمل بروح الفريق الواحد، مع تبنّي خطط استباقية لإدارة التحديات في ظل الظروف الإقليمية.

من جهته، أكد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز الدعيلج تضاعف الرحلات إلى مطاري جدة والمدينة خلال 2025، مشيرًا إلى أن ضيف الرحمن يتعامل مع أكثر من 20 جهة تعمل بتناغم لخدمته، مع تحقيق المطارات السعودية مراكز متقدمة عالميًا.

بدوره، أوضح الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن محمد إسماعيل أن رضا الضيوف تجاوز مستهدفات رؤية 2030، مشيرًا إلى أن أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة تعمل ضمن منظومة متكاملة لتحسين التجربة.

تحليل BETH

التحول في منظومة العمرة لم يعد تقنيًا فقط… بل فلسفيًا في فهم تجربة الضيف.

الانتقال من "خدمة الحشود" إلى "تصميم الرحلة" يعني أن النجاح لم يعد يقاس بعدد المعتمرين فقط، بل بـ:

جودة التجربة
تكامل الجهات
الأثر الذي يعود مع الضيف إلى بلده

اللافت أن دخول أكثر من 60 جهة في منظومة واحدة، مع هذا المستوى من التناغم، يعكس نموذجًا إداريًا متقدمًا يتجاوز التنسيق إلى إدارة تجربة مركزية موحدة.

منتدى العمرة 2026

تستضيف المدينة المنورة أعمال النسخة الثالثة من منتدى العمرة والزيارة 2026، بمشاركة دولية واسعة، في خطوة تعكس التحول المتسارع في منظومة خدمات ضيوف الرحمن بالمملكة.

يُقام المنتدى بتنظيم وزارة الحج والعمرة بالشراكة مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن في مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات، وسط حضور عالمي يضم أكثر من 160 متحدثًا و150 جهة عارضة، مع توقع استقبال أكثر من 40 ألف زائر.

ويأتي انعقاده في ظل نمو متسارع في أعداد المعتمرين والزوار، ما يدفع نحو إعادة تشكيل تجربة الضيف، عبر نموذج متكامل يبدأ من التخطيط للرحلة وحتى المغادرة، ضمن منظومة تجمع بين الخدمات اللوجستية والتقنية والضيافة.

وتتناول جلسات المنتدى محاور رئيسية تشمل:

تكامل الخدمات
تطوير التجربة الثقافية والإثرائية
إدارة الحشود والنقل
الحلول الرقمية والضيافة

فيما برزت التقنية كركيزة أساسية في تشغيل المنظومة، من خلال توظيف البيانات والأنظمة الذكية لتعزيز كفاءة التنقل وتحسين إدارة الحشود.

كما يشهد المنتدى توقيع عدد من الاتفاقيات والشراكات التي تعزز دور القطاع الاستثماري، وتفتح المجال أمام الشركات المحلية والدولية للمشاركة في تطوير الخدمات.

ويقدّم المعرض المصاحب نماذج تشغيلية وحلولًا مبتكرة في مجالات النقل الذكي، الضيافة، الخدمات الرقمية، والاستدامة، بما يعزز تبادل الخبرات وبناء شراكات نوعية.

المنتدى لم يعد مجرد فعالية قطاعية… بل منصة لإعادة تعريف تجربة ضيف الرحمن عالميًا.

التحول هنا واضح:
من تقديم خدمة… إلى تصميم تجربة متكاملة
ومن تشغيل منفصل… إلى منظومة مترابطة تقودها التقنية

الحضور الدولي الكبير يعكس أن قطاع العمرة لم يعد محليًا أو موسميًا، بل أصبح قطاعًا عالميًا تنافسيًا، مفتوحًا للاستثمار والابتكار.

ما يحدث في قطاع العمرة لم يعد مجرد توسّع خدمي… بل إعادة هندسة شاملة لتجربة الزائر.

الأرقام الكبيرة (18 مليون معتمر – 214% نمو) لا تعكس فقط عودة النشاط، بل تشير إلى تحول المنظومة إلى نموذج أكثر:

تكاملًا بين الجهات
اعتمادًا على التخطيط الاستباقي
قدرة على العمل تحت ضغط المتغيرات الإقليمية

اللافت أن رفع مستوى الرضا إلى 94% يتجاوز مفهوم الخدمة… ليصل إلى إدارة تجربة متكاملة، وهو ما يتماشى مع توجه المملكة لتحويل الحج والعمرة إلى منظومة ذكية متقدمة عالميًا.

العمرة تُدار… لكن التجربة تُصمَّم.

 لم تعد إدارة حشود الكبيرة؛  وهي ما تتميز به السعودية بل، أيضاً؛ صناعة تجربة إيمانية متكاملة.

والعمرة لم تعد رحلة وصول.. بل تجربة تُصمَّم من الفكرة إلى الأثر.