سميرة القطان - بث:
نشرت شركة بوسطن كونسلتينج جروب دراسة بحثية-استطلاعية جديدة تهدف إلى فهم كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على مكان العمل في المملكة العربية السعودية؛ وبحسب الأبحاث، تساهم الموجة الجديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي - كتطبيقات GPT-4 وDALL-E - في تحويل الأعمال على نحو حيوي وبوتيرة غير مسبوقة عبر المملكة. ويبدي الموظفون تفاؤلهم حول كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي – أو الذكاء الاصطناعي التوليدي على وجه الخصوص – على أعمالهم ووظائفهم.
وتستند الدراسة بعنوان:"آراء الأشخاص حول الذكاء الاصطناعي في العمل "، إلى استبيان شمل أكثر من 12,800 موظف عبر مختلف المستويات الوظيفية والقطاعات الاقتصادية في 18 دولة حول العالم، منهم 1,126 موظفاً من الشرق الأوسط و712 موظفًا من المملكة العربية السعودية على وجه التحديد. ويتماشى تركيز الدراسة على المنطقة مع الرؤى الوطنية الطموحة لدول مجلس التعاون الخليجي في مجال الذكاء الاصطناعي، وتأكيدها على أهميته في دفع عجلة التنويع الاقتصادي، وتعزيز الخدمات الحكومية، والارتقاء بمستويات أداء القوى العاملة الماهرة. وعلى سبيل المثال، تطمح المملكة العربية السعودية إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتنويع اقتصادها وتحسين خدماتها الحكومية كجزء من رؤية المملكة 2023؛ إذ تخصص المملكة استثمارات كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي ومن المتوقع أن تحقق عوائد ضمن اقتصادها تبلغ نحو 135.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.
وتعليقاً على الدراسة، قال إلياس بالتاسيس، الشريك والمدير في وحدة بناء وتصميم التقنيات بشركة بوسطن كونسلتينج جروب: "تشهد المملكة العربية السعودية تطورًا كبيرًا يجعلها رائدة في مجال تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي على الصعيد العالمي. ويعي الموظفون أهمية هذه التقنية في تحويل وظائفهم ودفع عجلة النمو الاقتصادي بفضل مجموع الفرص والإمكانات التي توفرها". من جهة أخرى، تشير نتائج الاستبيان إلى خوف نسبة كبيرة من المشاركين، والذين يعتقدون بأن وظائفهم ستتأثر سلباً بالثورة التي يحدثها الذكاء الاصطناعي. ما يؤكد الحاجة لضرورة العمل على تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة المخاطر، بالإضافة إلى وضع الأطر واللوائح التنظيمية المناسبة. ومن المؤكد أن يسهم تحقيق التوازن بين الاستفادة من ميزات الذكاء الاصطناعي والحد من المخاطر الناجمة عنه في تمكين المملكة من تسخير التكنولوجيا بشكل مسؤول ومستدام، وضمان المساهمة في نمو المنطقة وتنمية قدراتها واقتصاداتها على المدى الطويل".
وتختلف الآراء والتطلعات حول أهمية ودور الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل حسب الموقع الجغرافي؛ حيث تبدو النظرة العامة في الشرق الأوسط متفائلة غالباً حول تأثير هذه التقنية على طبيعة العمل. ووفقاً للاستبيان، أعرب 58٪ من المشاركين عن شعورهم بالتفاؤل حول تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن آرائهم الأولى في الاستبيان، في حين عبر 27٪ فقط عن مخاوفهم في هذا الصدد.
ويتوقع غالبية المشاركين في الاستبيان (86٪) من المملكة العربية السعودية أن يسهم الذكاء الاصطناعي في إحداث تغيير حقيقي في وظائفهم. من ناحية أخرى، يرجح 66٪ من المشاركين تأثر وظائفهم سلباً بسبب الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من هذه المخاوف، إلا أن 82٪ من المشاركين واثقون من تفوق مزايا الذكاء الاصطناعي التوليدي على مخاطره المحتملة وسلبياته.
ويبدو هذا التفاؤل مصحوباً برغبة قوية في الحرص على إدارة المخاطر؛ حيث يؤمن 77٪ من المشاركين في الاستبيان بأهمية اللوائح التنظيمية الخاصة بالذكاء الاصطناعي لضمان الاستفادة من مزاياه على النحو الأمثل، ما يؤكد أهمية تحقيق التوازن بين تبني المزايا المحتملة للذكاء الاصطناعي من جهة وإدارة مخاطره بشكل صحيح من خلال اعتماد اللوائح المناسبة.
التوصيات الأساسية للقادة
يظهر الموظفون استعدادهم لاعتماد الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، في حال التزام جهات العمل باتباع الاستراتيجيات الملائمة لذلك. ويحدد التقرير ثلاث توصيات رئيسية يمكن للقادة المعنيين اعتمادها ضمن مؤسساتهم خلال عصر ثورة الذكاء الاصطناعي:
• ضمان توفير مساحة مناسبة لتجربة الذكاء الاصطناعي على نحو مسؤول: إذ يعتبر الإقبال على اعتماد هذه التقنية بشكل مريح من العناصر الأساسية الواجب توفرها، وكلما زاد استخدام الموظفين لتقنية الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل منظم، كلما تنامى إدراكهم للمزايا والإمكانات التي توفرها- بالإضافة إلى القيود والمخاطر المرتبطة بها.
• الاستثمار في تنمية المهارات على نحو منتظم: تمثل الوتيرة المتسارعة لتطور التقنيات تحد كبير للمؤسسات، لاسيما على مستوى الجهود الرامية لتنمية المهارات. إذ يتعين عليهم التركيز في هذا الإطار على الاستثمار في البرامج التدريبية لمساعدة الموظفين على الاستعداد للتغييرات التي سيواجهونها وتمكينهم من النجاح في مهامهم المستقبلية المتطورة.
• إيلاء الأولوية لإعداد برنامج مسؤول للذكاء الاصطناعي: يحتاج الموظفون دائمًا في الحصول على التوجيه، وضمان استخدام مؤسساتهم لتقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي على نحو أخلاقي. ويكمن الدور الرئيسي للقادة في العمل على وضع أطر لوائح الذكاء الاصطناعي الناشئة.
وأضاف بالتاسيس: "يمكن للشركات في المملكة تبني نهج الذكاء الاصطناعي المسؤول من خلال التركيز على مبادئ الشفافية وتعزيز مفهوم المساءلة عبر أنظمتها العاملة بتقنية الذكاء الاصطناعي. ما يعني ضمان خلو خوارزمياتها من التحيز والتمييز، واستخدامها بطرق تتماشى مع المبادئ الأخلاقية، كما يعني ذلك أيضًا توفير آليات واضحة حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، وتزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لفهم هذه الأنظمة والتفاعل معها على النحو الأمثل. من ناحية أخرى، يتوجب على الشركات اعتماد نهج استباقي لمعالجة المخاوف أو المشاكل الناشئة عن استخدام الذكاء الاصطناعي، مع استعدادها لمواءمة التغييرات حسب الحاجة. ومن المؤكد ألا يساهم تبني النهج المسؤول للذكاء الاصطناعي في تمكين الشركات في المملكة من جني فوائد هذه التقنية القوية فحسب، بل تعزيز موثوقيتها لدى الموظفين والجهات المعنية أيضًا، والمساهمة في تأسيس مجتمع أكثر عدلاً وإنصافاً".
وفي هذا الإطار، تطلق شركة بوسطن كونسلتينج جروب مركزاً للذكاء الاصطناعي التوليدي المسؤول بهدف دعم العملاء والشركاء في الشرق الأوسط، وضمان استفادتهم من الفرص والإمكانات التي توفرها حلول الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي لتحقيق تأثير إيجابي والارتقاء بمزاياهم التنافسية. وتهدف هذه المبادرة إلى تحسين العمليات التشغيلية ومستويات الكفاءة وتعزيز فرص النمو مع التركيز على تنمية المهارات وتعزيز الابتكار وتسريع التنمية الاقتصادية والاجتماعية الشاملة في المنطقة.
82% of Saudi Arabia Employees Believe the Rewards of Generative AI Outweigh the Risks
A new wave of generative artificial intelligence (GenAI) tools, such as GPT-4and DALL-E, is transforming businesses at an unprecedented pace. Employees in Saudi Arabia are optimistic about how AI—and generative AI, in particular—will affect their work, as revealed by new research from Boston Consulting Group (BCG) with a survey that aims to understand how the evolution of AI has impacted the workplace.
The research, titled AI at Work: What People Are Saying, is based on a survey of more than 12,800 employees from the executive suite to the front lines across industries in 18 countries around the world, including 1,126 from the Middle East and 712 from Saudi Arabia. This regional focus is particularly relevant given the ambitious national AI visions of Gulf countries, which emphasize the importance of AI in driving economic diversification, enhancing government services, and fostering a skilled workforce. Saudi Arabia aims to leverage AI to diversify its economy and enhance government services as part of its Vision 2030 plan. It is investing heavily in AI technologies, expecting to gain US$135.2 billion in its economy by 2030.
"Saudi Arabia is emerging as a global frontrunner in embracing AI technologies, with employees recognizing the potential for AI to transform their jobs and drive economic growth," says Elias Baltassis, Partner & Director at BCG X. "The survey results however also indicate that a significant percentage of respondents believe their jobs could be impacted negatively by AI, which underscores the need for effective risk management strategies and appropriate regulations. By striking the right balance between leveraging AI's benefits and mitigating its risks, the kingdom can ensure that the technology is harnessed responsibly and sustainably, ultimately contributing to the long-term growth and development of the region."
Sentiments about AI in the workplace vary depending on the geographical location. Saudi Arabia presents a predominantly optimistic outlook on AI's impact on work. In the survey, 58% of respondents ranked optimism as one of their top two sentiments, while concern accounted for only 27%. A significant majority of respondents (86%) in Saudi Arabia believe that their job is likely to be transformed by AI. Furthermore, 66% of respondents think that their job is likely to be impacted negatively by AI. Despite these concerns, an overwhelming 82% of respondents are confident that the rewards of GenAI outweigh the risks.
However, this optimism is accompanied by a strong desire for risk management. A substantial 77% of all respondents believe that AI-specific regulations are necessary, underscoring the importance of striking a balance between embracing the potential benefits of AI and ensuring that its risks are properly managed through appropriate regulations.
The Bottom Line for Leaders
Employees are ready to accept AI in the workplace, but only if they are comfortable that their employer is committed to doing the right thing. The report outlines three key recommendations for leaders as they navigate their organization through the AI revolution:
• Ensure that there is space for responsible AI experimentation. Comfort levels with technology play a key role, and the more regularly employees use AI and GenAI, the more they recognize its benefits—as well as its limitations and risks.
• Invest in regular upskilling. Given the pace at which technology is evolving, organizations cannot treat upskilling as a one-off effort. They need to invest in training to help employees prepare for changes in their work and help them succeed in their evolving roles.
• Prioritize building a responsible AI program: Employees want guidance and reassurance that their organizations are approaching AI and GenAI ethically, and leaders want to be able to help frame emerging AI regulations.
"To achieve responsible AI, companies in Saudi Arabia must prioritize transparency and accountability in their AI systems. This means ensuring that their algorithms are free from bias and discrimination, and that they are used in ways that align with ethical principles," said Elias Baltassis at BCG X. "It also means providing clear explanations of how AI is being used, and giving employees the tools they need to understand and engage with these systems. In addition, companies must be proactive in addressing any concerns or issues that arise from the use of AI, and be willing to make changes as needed. By prioritizing responsible AI, companies in Saudi Arabia can not only reap the benefits of this powerful technology, but also build trust with their employees and stakeholders, and contribute to a more just and equitable society."
BCG is launching a Center for Responsible Generative AI to support Middle Eastern clients and partners in leveraging next-generation AI solutions for positive impact and competitive advantage. This initiative aims to enhance operations, efficiency, and growth opportunities while focusing on upskilling talent, fostering innovation and accelerating the region's overall economic and societal development.
